Může se stát, že host bude chtít po hostiteli domova finanční náhradu. Proto máme Centrum řešení problémů. Jakmile se hostitel s hostem dohodnou, mohou jeden druhého požádat o peníze a poslat si je.
Pouze upozorňujeme, že u některých pobytů v hotelu nemusí být Centrum řešení problémů k dispozici.
Během pobytu v domově může nastat méně závažný problém, který by mohl být oprávněným důvodem k žádosti o vrácení peněz. Hostitel ho není schopen napravit, ale souhlasil, že ti poskytne malou finanční náhradu, aby ti tuto nepříjemnost vynahradil.
Můžeš se podívat, jestli se na problém můžou vztahovat naše podmínky pro změnu rezervace a vrácení peněz pro domovy, nebo zjistit, co dělat, pokud během pobytu narazíš na problém.
Také může nastat osobní situace, která tě přiměje probrat s hostitelem domova možnost vrácení peněz v částečné nebo plné výši.
Pamatuj: Na problémy, na které se nevztahují naše Podmínky pro významné nepříznivé události ani podmínky týkající se vrácení peněz, se stále vztahují storno podmínky hostitele. Peníze nad rámec storno podmínek se vrací podle uvážení hostitele.
O všech problémech nejprve informuj přímo hostitele prostřednictvím zpráv. Tento počáteční krok často pomůže ke snazšímu řešení a vzájemné domluvě mezi tebou a tvým hostitelem.
Pokud se s hostitelem nedohodnete, budeš moct odeslat žádost do Centra řešení problémů a požádat o pomoc s řešením Airbnb.
Pamatuj: Na podání žádosti přes Centrum řešení problémů máš 60 dnů od data odjezdu.
Pokud potřebuješ zrušit rezervaci, můžeš mít nárok na vrácení peněz – vše závisí na storno podmínkách hostitele a na tom, kdy rezervaci zrušíš.
Přečti si, jak zjistit výši vrácených peněz před zrušením rezervace nebo po něm. Pokud jsi připraven/a rezervaci zrušit, tady je návod, jak zrušit rezervaci domova. Taky si můžeš zjistit, za jak dlouho ti vrácené peníze dorazí.