Zásady pro komunikaci mimo platformu a transparentnost poplatků

Hostitelstvím na Airbnb souhlasíš s dodržováním našich podmínek, včetně obchodních podmínek, které si vyhrazujeme vymáhat podle vlastního uvážení. V případě opakovaného nebo vážného porušení pravidel můžeme pozastavit nebo natrvalo deaktivovat nabídku nebo účet uživatele. V zájmu ochrany naší komunity zakazujeme následovně vypsané chování.

Přesun současných, budoucích nebo opakovaných rezervací mimo Airbnb

To zahrnuje: 

• Nabádání a vybízení uživatelů, aby přesunuli současné, budoucí nebo opakované rezervace (včetně prodloužení rezervací) mimo Airbnb
• Zahrnování do nabídek nebo zpráv odkazy, které uživatele odvedou z platformy Airbnb
• Nabízení nebo vyžadování slev na rezervace mimo Airbnb
• Rušení stávajících rezervací (vcelku či zčásti) za účelem nové rezervace mimo Airbnb

Neuvedení rezervačních poplatků při zamlouvání rezervace

To zahrnuje:

• Nezahrnutí povinných poplatků do cenových polí poskytnutých Airbnb nebo jiné nepřesnosti v celkové ceně v okamžiku platby
  • Povinné poplatky jsou náklady, které musí hosté zaplatit s ohledem na počet rezervovaných nocí, hostů a domácích mazlíčků. Příklady povinných poplatků zahrnují poplatky za energie, poplatky za hosty navíc, poplatky za mazlíčky, rekreační poplatky, provozní poplatky, místní poplatky v destinaci pobytu, poplatky sdružení vlastníků nemovitostí (HOA) a daně (viz výjimka níže).
  • Všechny povinné poplatky musí být řádně uvedeny v příslušném poli poplatku nebo v ceně za noc, pokud pro daný poplatek pole neexistuje.
• Nevyužití nástroje Airbnb pro změnu rezervace k výběru platby za úpravu počtu nocí, hostů nebo domácích mazlíčků
• Neuvedení kauce. Většina hostitelů nemůže účtovat kauci. Pro omezený počet případů, kdy jsou kauce povoleny, je třeba jejich výši řádně uvést v příslušném poli poplatku.
• Neuvedení požadovaných kaucí na doplňkové služby, které hotely požadují v rámci svých standardních postupů. Výše kauce musí být uvedena v popisu nabídky.

Výjimka

V lokalitách, kde Airbnb nevybírá daně nebo kde jsou hostitelé ze zákona povinni vybírat daně přímo od hostů, musí hostitelé tyto daně uvést v popisu nabídky.

Platba případných rezervačních poplatků mimo Airbnb

Je zakázáno požadovat, posílat nebo přijímat platby mimo Airbnb. To zahrnuje náklady na rezervaci a platby poplatků souvisejících s rezervacemi (např. volitelný poplatek za vyhřívání bazénu).

Výjimky

• Vybraní hostitelé připojení pomocí softwarového rozhraní můžou vybírat platby za řádně uvedené povinné poplatky a kauce mimo platformu Airbnb
• Hotely můžou požádat o kreditní kartu nebo zálohu v hotovosti při příjezdu na pokrytí nákladů na doplňkové služby v rámci svých standardních postupů
• Hotely můžou zároveň vybírat platby mimo platformu Airbnb za volitelné poplatky (např. za parkování), pokud je to součástí jejich standardních postupů.
• V lokalitách, kde Airbnb nevybírá daně nebo kde jsou hostitelé ze zákona povinni vybírat daně přímo od hostů, můžou hostitelé vybírat řádně uvedené daně mimo Airbnb

Požadování kontaktních údajů nebo údajů o totožnosti hostů nebo jejich používání způsobem, který nesouvisí s jejich pobytem nebo který ohrožuje kvalitu jejich pobytu

To zahrnuje:

• Požadování kontaktních údajů hostů před zamluvením rezervace – veškerá komunikace s hosty před rezervací musí probíhat na Airbnb
• Požadování e-mailové či poštovní adresy nebo jiných komunikačních kanálů od hostů pomocí systému výměny zpráv na Airbnb nebo e-mailového aliasu po zamluvení rezervace
• Požadování kontaktních údajů hostů po zamluvení rezervace za účelem kontroly platební historie nebo ověření trestní bezúhonnosti
• Požadování, aby hosté před příjezdem poslali fotky úředně uznávaného dokladu totožnosti, s výjimkou případů, kdy je to vyžadováno z právních důvodů nebo z důvodů dodržování předpisů, jak je uvedeno níže
• Používání kontaktních údajů poskytnutých Airbnb k jiným účelům, které porušují naše Obchodní podmínky
  
• Prodej, sdílení nebo používání kontaktních údajů hostů pro marketingovou komunikaci nebo registraci hostů v seznamu kontaktů

Výjimky

• Můžeš požadovat další kontaktní údaje / údaje týkající se totožnosti, pokud jsou vyžadovány z právních důvodů nebo z důvodu dodržování předpisů a hostitel je může na žádost Airbnb doložit (jako jsou místní zákony, pravidla HOA, bezpečnostní pravidla budovy). V takových případech musí hostitelé do popisu nabídky zahrnout informace o tom, co je vyžadováno a proč, aby hosté pochopili, že tento dodatečný krok je nutný ještě před zamluvením rezervace. Hostitelé jsou zodpovědní za dodržování platných zákonů o ochraně osobních údajů
  
• Po přijetí rezervace můžeš hosta požádat, aby potvrdil, že kontaktní údaje poskytnuté Airbnb jsou vhodným způsobem, jak je během pobytu kontaktovat, nebo zda po zamluvení rezervace vyžaduje alternativní způsob komunikace
  
• Můžeš použít alternativní způsob komunikace s hostem, pokud o to host požádá po zamluvení rezervace (např. chatovací aplikace), nicméně musíš zajistit, aby tato komunikace byla v souladu s ostatními požadavky těchto podmínek

Nasměrování uživatelů mimo platformu Airbnb za účelem zpětné vazby a hodnocení

Nesmíš žádat hosty o hodnocení pobytu na Airbnb mimo webové stránky Airbnb ani vyplňovat průzkum týkající se pobytu na Airbnb mimo webové stránky Airbnb (například formulář mimo Airbnb), pokud nejednáš jménem schváleného hotelového partnera. Takové kroky směřují cenné informace o pobytu hostů mimo komunitu Airbnb. Chceme, aby se hosté podělili o svou zpětnou vazbu přímo na Airbnb tak, aby ostatní hosté mohli využít jejich postřehů.

Požadování, aby hosté pro fyzický přístup ke své nabídce používali jiné webové stránky nebo aplikace

To zahrnuje: 

• Požadování, aby si hosté vytvořili separátní účet nebo se zaregistrovali na jiných webových stránkách, než je Airbnb.com, za účelem vstupu do nabídky
  
• Požadování, aby si hosté nainstalovali aplikace třetí strany pro přístup k nabídce. Všechny nabídky na Airbnb musí být hostu přístupné, aniž by musel mít jinou aplikaci nebo účet
  

Výjimky

• Další registrace nebo instalace dalších aplikací je povolena, pokud je to vyžadováno z právních důvodů nebo z důvodů dodržování předpisů, které může hostitel na žádost Airbnb písemně doložit (jako jsou místní zákony, pravidla HOA, bezpečnostní pravidla budovy). V takových případech musí hostitelé do popisu nabídky pro hosty zahrnout informace o tom, co je od nich vyžadováno a proč, aby hosté pochopili, že tento dodatečný krok je nutný ještě před zamluvením rezervace
  
• Aplikace pro bezklíčový vstup a aplikace, které hostům usnadňují pobyt (např. Sonos, Nest, aplikace pro osobní asistenty), pokud jsou nepovinné