Jak fungují odvolání proti rozhodnutím v oblasti moderování obsahu

Airbnb poskytuje interní systém odvolání (systém vyřizování stížností) v souvislosti s rozhodnutími o moderování obsahu, která činí nebo nedělá. Toto odvolání je k dispozici:

• Pokud Airbnb učiní jedno z následujících rozhodnutí z důvodu obsahu poskytnutého uživatelem, který je nezákonný nebo neslučitelný s Obchodními podmínkami Airbnb:
  • pozastavuje nebo omezuje přístup nebo používání platformy Airbnb a/nebo účtu;
  • pozastaví nebo odstraňuje, zakazuje přístup nebo omezuje viditelnost nabídek, hodnocení nebo jiného obsahu;
  • ruší nevyřízené nebo potvrzené rezervace; nebo
  • pozastaví nebo zruší jakýkoliv zvláštní stav spojený s účtem uživatele.
• Jakékoliv straně (kromě Trusted Flagger), která předložila Airbnb oznámení o obsahu na platformě, které je nezákonné nebo neslučitelné s Obchodními podmínkami Airbnb (prostřednictvím tohoto webového formuláře), a chce zpochybnit rozhodnutí Airbnb týkající se tohoto oznámení.

Odvolání musí být předloženo do 6 měsíců od původního rozhodnutí Airbnb. Všechny osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Jak to funguje:

Jakmile bude tvé odvolání odesláno:

• Pošleme ti e-mail s potvrzením, že jsme obdrželi tvé odvolání.
• V rámci našeho vyšetřování pečlivě zkontrolujeme tvé odvolání, veškeré informace, které odešleš, a všechny další relevantní informace. K posouzení tvého případu bude přidělen správce Airbnb.
• Pošleme ti e-mail s rozhodnutím o tvém odvolání a uvedeme všechny další možnosti nápravy, které máš k dispozici.

Zneužití interního odvolacího systému

Informace o okolnostech, za kterých může Airbnb pozastavit zpracování odvolání prostřednictvím interního odvolacího systému, najdeš v našich Obchodních podmínkách.

Další práva

Výše uvedeným interním odvolacím systémem poskytovaným Airbnb nejsou dotčena práva, která možná budeš muset podat certifikovanému orgánu pro mimosoudní řešení sporů v EU a/nebo jakoukoliv soudní nápravu.