Jak prověřujeme kvalitu služeb a zážitků na Airbnb

Služby a zážitky na Airbnb jsou prověřovány z hlediska kvality, aby si je hosté mohli rezervovat s důvěrou.

Základní standardy a kvalifikace

Služby a zážitky na Airbnb musí splňovat naše základní standardy. Při posuzování, zda hostitelé a jejich nabídky tyto standardy splňují, Airbnb zohledňuje kritéria, jako jsou odborná praxe, vzdělání, certifikace, ocenění, kvalita portfolia, kreativita nabídky a recenze hostů.

Airbnb prověřuje informace poskytnuté hostiteli během procesu přijetí do programu a spolupracuje s poskytovateli třetích stran, kteří pomáhají ověřit určité kvalifikace hostitelů. V závislosti na konkrétní nabízené aktivitě může náš proces prověřování zahrnovat některé nebo všechny z následujících kroků:

• Prověřování zpětné vazby od předchozích hostů (je-li pro konkrétního hostitele anebo aktivitu k dispozici) za účelem lepšího posouzení reputace hostitele v daném oboru. V některých případech prověřování veřejných profilů hostitelů na sociálních sítích, prověřování osobních nebo firemních webových stránek nebo prověřování jiných informací, které hostitel zveřejnil.
• Prověřování informací poskytnutých hostitelem v rámci nabídky ohledně jeho znalostí a zkušeností s nabízenou aktivitou. V některých případech prověřování informací o pracovních zkušenostech hostitele, jeho vzdělání, oceněních nebo uznání v oboru u zaměstnavatelů nebo jiných relevantních organizací, které hostitel uvedl ve své přihlášce. Toto prověřování provádějí poskytovatelé třetích stran. Někdy se nemusí podařit nezávisle ověřit všechny informace uvedené v profilu hostitele.
  
• Prověřování informací poskytnutých hostitelem o konkrétní aktivitě, kterou nabízí na Airbnb. V případě zážitků zahrnuje toto prověřování posouzení, zda daná aktivita umožňuje lépe poznat město a místní kulturu a zda je místo konání pro danou aktivitu vhodné. V případě služeb zahrnuje toto prověřování také kontrolu portfolia nabídek hostitele.

Průběžný proces zajišťování kvality

Poté, co určíme, že služba nebo zážitek splňuje kritéria pro zařazení na naši platformu, začneme pravidelně vyhodnocovat hodnocení, recenze a další ukazatele kvality, které nám pomohou se ujistit, že hostitelé dodržují naše základní pravidla pro hostitele služeb a zážitků.