Storno podmínky pro hostitele služeb a zážitků

Přestože hostitelé ruší rezervace jen výjimečně a často z důvodů, které nemohou ovlivnit, každé takové zrušení může narušit hostovy plány a oslabit důvěru v naši komunitu.

Tyto podmínky stanoví povinnost hostitele respektovat potvrzené rezervace služby nebo zážitků na Airbnb. Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci služby nebo zážitku nebo bude zjištěno, že nese odpovědnost za zrušení rezervace podle těchto podmínek, může Airbnb účtovat poplatky a vyvodit další následky. Poplatky a další následky stanovené v těchto podmínkách mají odrážet náklady a další dopady těchto zrušených rezervací na hosty, širší hostitelskou komunitu a Airbnb.

Airbnb se poplatků a v některých případech i dalších následků vzdá, pokud hostitel rezervaci zruší z důvodu významné nepříznivé události nebo z určitých platných důvodů, které nemohl ovlivnit.

Storno poplatky

Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci nebo vyjde najevo, že nese odpovědnost za zrušení rezervace podle těchto podmínek, můžeme účtovat storno poplatek ve výši 20 % z hodnoty rezervace zrušené služby nebo zážitku. O tom, jestli bude poplatek hostiteli stržen, informujeme hostitele ještě před definitivním zrušením.

Při výpočtu storno poplatků se do hodnoty rezervace započítává základní sazba za službu nebo zážitek, nikoli však daně a další poplatky. Pokud hostitel zruší rezervaci s více hosty, například u skupinové prohlídky, bude storno poplatek vypočítán z celkové hodnoty všech rezervací hostů na zrušený datum a čas.

Storno poplatky obvykle strháváme z příští výplaty/výplat hostitele, jak je uvedeno ve Smluvních platebních podmínkách. Kromě poplatků a následků stanovených v těchto podmínkách neobdrží hostitel za zrušenou rezervaci výplatu. Pokud už byla výplata odeslána, bude částka stržena z příští výplaty/výplat hostitele.

Další následky

Kromě storno poplatku může mít zrušení rezervace další následky, jako je zabránění hostiteli v přijetí další rezervace v daném datu/čase tím, že zablokujeme kalendář nabídky služby nebo zážitku. Hostitelé, kteří zruší potvrzené rezervace bez platného důvodu, budou rušit rezervace opakovaně nebo se nedostaví, můžou čelit dalším nepříznivým následkům, jak je vysvětleno v našich Obchodních podmínkách a Základních pravidlech pro hostitele a bezpečnosti hostitelství služeb a zážitků, jako je odstranění služby nebo zážitku z Airbnb.

Situace, kdy můžou být poplatky prominuty

Pokud hostitel zruší rezervaci z oprávněného důvodu, který je mimo jeho kontrolu a který mu brání v uskutečnění služby nebo zážitku, promineme mu poplatky a veškeré nepříznivé následky stanovené v těchto podmínkách. V případě prominutí poplatku nebo nepříznivých následků můžeme stále zablokovat kalendář hostitele pro dotčené dny a časy, abychom zabránili novým rezervacím. Příklady oprávněných důvodů:

1. Neočekávané zdravotní problémy hostitele nebo nepříznivé změny podmínek konání služby nebo zážitku mimo kontrolu hostitele. To může zahrnovat onemocnění nebo zranění hostitele, které brání v hostitelství služby nebo zážitku, nebo neočekávanou nedostupnost či nepříznivé podmínky místa konání služby nebo zážitku. Pokud se služba nebo zážitek koná venku, může ho hostitel zrušit, když mu v hostitelství brání počasí. Nepříznivé počasí, které nebrání konání služby nebo zážitku, není platným důvodem ke zrušení rezervace.
2. Pokud host způsobí narušení, které hostiteli brání v hostitelství nebo dokončení aktivity. To může zahrnovat situace, kdy host neposkytne přesné nebo úplné informace o své rezervaci (např. nepřesný počet hostů nebo nepřesná lokalita), nedodrží uvedené pokyny nebo se chová způsobem, který porušuje podmínky naší komunity.
3. Host má několik nepříznivých hodnocení nebo nedostatek údajů na profilu, které hostitele znepokojují.
4. Když je služba nebo zážitek v ubytování na Airbnb a problém s ubytováním brání uspořádání dané aktivity. Pokud si host rezervoval službu nebo zážitek, který se má konat v ubytování na Airbnb, a problém s ubytováním brání konání služby nebo zážitku, může hostitel službu nebo zážitek zrušit (např. když je ubytování zrušeno nebo si host rezervuje služby šéfkuchaře v ubytování, které nemá funkční troubu).
5. Pokud se hostitel s hostem dohodnou na jiném termínu a/nebo čase konání služby nebo zážitku a hostitel rezervaci zruší, aby si host mohl vytvořit novou rezervaci na domluvený čas. Hostitel nás bude muset po zrušení rezervace kontaktovat, a jakmile si ověříme, že host se změnou souhlasí a zamluvil si novou rezervaci, zrušíme všechny případné poplatky a následky.

Hostitel bude muset Airbnb předložit dokumentaci nebo jiný důkaz kvůli prokázání, že rezervaci ruší z platného důvodu. Po vyhodnocení dostupných důkazů určíme, jestli zrušíme poplatky a další následky. Obecně platí, že hostitel za zrušenou rezervaci nedostane zaplaceno, a to ani v případě, že se vzdáme poplatků nebo jiných následků. Pokud je ale rezervace zrušena vinou hosta nebo kvůli problému s pobytem na Airbnb, který brání pokračování služby nebo zážitku, může si hostitel výplatu nechat.

Pokud hostitel rezervaci zruší kvůli problému, který způsobil poskytovatel softwaru API musí spolu se žádostí o prominutí poplatků a následků předložit důkazy o výpadku nebo problému poskytovatele softwaru API.

Kdy může být hostitel shledán odpovědným za zrušení rezervace

Hostitel služby nebo zážitku může nést odpovědnost za zrušení rezervace, když se služba nebo zážitek podstatně liší od popisu uvedeného v době rezervování. V těchto případech se na hostitele můžou vztahovat poplatky a další nepříznivé následky stanovené v těchto podmínkách bez ohledu na to, kdo rezervaci zruší. Příklady: Služba nebo zážitek začne později než 15 minut po stanoveném čase zahájení, služba nebo zážitek se uskuteční s jiným hostitelem nebo spoluhostitelem, který nebyl původně uvedený při rezervaci, nebo když host nedostane základní informace v dostatečném předstihu.

Hostitelé služeb nebo zážitků nesmějí nabádat hosty ke zrušení rezervace ve snaze vyhnout se poplatkům a dalším následkům. Pokud host zruší rezervaci na žádost hostitele služby nebo zážitku, včetně případů, kdy hostitel slíbí hostovi částečné nebo úplné vrácení peněz výměnou za zrušení rezervace, můžeme shledat hostitele odpovědného za zrušení rezervace podle těchto podmínek a můžeme mu strhnout částku slíbenou hostovi z příští výplaty.

Další věci ke zvážení

Pokud hostitel nemůže rezervaci uskutečnit (bez ohledu na důvod), má povinnost ji zrušit co nejdříve, aby mohl host své plány upravit. Poskytnutí nepravdivých prohlášení nebo materiálů v souvislosti s těmito podmínkami představuje porušení našich Obchodních podmínek a může mít další následky, včetně zrušení účtu. Tyto podmínky se vztahují na zrušení, ke kterým dojde v den nabytí účinnosti nebo později. Jakékoli právo hosta nebo hostitele zahájit soudní řízení zůstává nedotčeno. Jakékoli změny těchto podmínek budou provedeny v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Tyto podmínky se vztahují na nabídky služeb nebo zážitků, ale netýkají se nabídek domovů.