Potřebuješ poslat nebo si vyžádat peníze za záležitosti související s pobytem v domově, službou nebo zážitkem? Žádný problém! Přejdi do Centra řešení problémů a otevři žádost o vrácení peněz nebo o platbu.
Před odesláním nebo vyžádáním peněz přes Centrum řešení problémů budeš muset přidat platební metodu.
Žádost můžeš podat v Centru řešení problémů do 60 dnů od termínu odjezdu z ubytování nebo od ukončení služby nebo zážitku.
Vrácení peněz
Nepovinné poplatky
Například:
Kauce
Úprava rezervace
Centrum řešení problémů nemůžeš použít k výběru platby za dodatečné náklady ani k poskytnutí vrácení peněz následkem úpravy počtu nocí, hostů nebo domácích mazlíčků. Pokud chceš rezervaci změnit, musíš použít Změnu rezervace.
Povinné poplatky a kauce
Všechny povinné poplatky musí být řádně uvedeny v příslušném poli poplatku nebo v ceně za noc, pokud pro daný poplatek pole neexistuje. Zahrnutí těchto poplatků do popisu nabídky při rezervaci nestačí. Existuje omezený počet výjimek:
V lokalitách, kde Airbnb nevybírá daně nebo kde jsou hostitelé ze zákona povinni vybírat daně přímo od hostů, musí hostitelé tyto daně uvést v popisu nabídky.
Hotelové pobyty
Jen pro pořádek, Centrum řešení problémů nemusí být k dispozici u některých pobytů v hotelu. Hotely můžou zároveň vybírat platby mimo platformu Airbnb za volitelné poplatky (např. za parkování), pokud je to v souladu s běžnými obchodními postupy.
Pokud hostitel nebo host požádá o finanční náhradu nebo peníze za dodatečné služby, najdeš jeho žádost v e-mailu, který máš spojený s účtem na Airbnb, nebo v Centru řešení problémů.
Čas od času se stane, že se hostitelé a hosté nedokážou domluvit. Pokud se nedohodnete, budeš moct Airbnb požádat o pomoc s vyjednáváním.
Abychom ti mohli pomoct, musíš problém nahlásit Airbnb do 72 hodin od jeho zjištění, jak je to uvedeno v Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz nebo v našich podmínkách vrácení peněz za služby a zážitky. Vyhrazený člen týmu si následně projde informace poskytnuté všemi zúčastněnými stranami a, pokud to bude nutné, položí dodatečné otázky. Pak učiní konečné rozhodnutí.
Nehody se stávají. A to je přesně důvod, proč existuje AirCover pro hostitele.
AirCover pro hostitele nabízí hostitelům ochranu od A do Z. Zahrnuje Ochranu hostitelů proti škodám do výše 3 milionů USD, Pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD, Ověření totožnosti hosta, prověření rezervace a nonstop bezpečnostní linku. Vždy v ceně a vždy zdarma pokaždé, když hostíš.
Pokud ti host během pobytu na Airbnb způsobí nějakou škodu na ubytování nebo na majetku, můžeš požádat o finanční náhradu prostřednictvím našeho Centra řešení problémů. Pokud host neuhradí škodu způsobenou na tvém domově nebo majetku, může ti být za určitých podmínek proplacena. Zjisti víc o tomto procesu.
Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění. Ochrana hostitelů proti škodám a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb nepokrývá hostitele, kteří nabízejí ubytování přes Airbnb Travel, LLC, ani hostitele, kteří nabízejí ubytování nebo zážitky v Japonsku, kde platí Pojistné krytí hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku. U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Austrálii, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám. V případě hostitelů, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu se nachází v Austrálii, podléhá ochrana hostitelů proti škodám Podmínkám ochrany hostitelů proti škodám pro australské uživatele. Pamatuj, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.
Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb uzavírají pojistitelé třetích stran. Pokud hostíš ve Velké Británii, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u společnosti Zurich Insurance Company Ltd. a jsou sjednány a uzavřeny pro hostitele ve Velké Británii bez dalších poplatků společností Airbnb UK Services Limited – jmenovaným zástupcem společnosti Aon UK Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžeš ověřit v registru finančních služeb na webových stránkách úřadu FCA nebo přímo na čísle 0800 111 6768. Podmínky pojištění odpovědnosti pro hostitele a pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb v rámci programu AirCover pro hostitele reguluje Úřad pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Zbývající produkty a služby nejsou společností Airbnb UK Services Limited regulovány. FP.AFF.476.LC
V Evropské unii tyto pojistky bez dalších nákladů sjednává a uzavírá ve prospěch hostitelů v EU společnost Airbnb Marketing Services SLU, externí spolupracovník společnosti Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU, která je schválená a regulovaná úřadem Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, a registrovaná pod pořadovým číslem J0170. Společnost Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU působí jako zprostředkovatel pro EU, podílí se na distribuci pojištění v zemích EU v rámci režimu volného pohybu služeb a poskytuje služby podle španělského zákona o distribuci pojištění, směrnice o distribuci pojištění a dalších právních nebo regulačních ustanovení. Aniž je dotčena pravomoc hostitelské země, kde jsou poskytovány služby distribuce pojištění, členským státem odpovědným za dohled nad společností Aon je Španělské království a Úřad pro dohled při Generálním ředitelství pro pojišťovny a penzijní fondy, se sídlem na adrese Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.